Vente en ligne : comment relancer les prospects sur les paniers abandonnés ?

Aujourd’hui, l’e-commerce connaît un succès croissant sur internet. Malgré cela, les sites web de vente en ligne font face à un véritable problème : l’abandon de panier. Pour relancer les prospects sur des paniers abandonnés, il existe des méthodes et stratégies efficaces.

Contextualisez le premier e-mail de relance

Pour relancer un prospect, il n’y a pas mieux que les campagnes d’e-mail. Le premier e-mail joue un rôle capital. Il faut donc soigner sa rédaction. Si vous ne savez pas comment faire, confiez la stratégie éditoriale à une agence telle que LeadContent.io . Dans le premier courriel, vous devez d’abord contextualiser le message. Vous avez donc à rappeler à l’intéressé que certains articles se trouvent dans son panier. Vous pouvez détailler les articles un à un, tout en incluant des images de chaque article.

Un deuxième e-mail pour proposer une promotion

Dans le cas où le premier e-mail n’aurait pas fonctionné, envoyez-lui un deuxième e-mail. Cette fois-ci, il s’agira plutôt d’un courriel pour lui proposer une offre promotionnelle. Cette promotion doit avoir une date limite. Si le prospect veut absolument profiter de cette offre, il est obligé d’achever sa commande sur le site. Comme promotion, il peut s’agir de livraison gratuite, de code promo, ou encore de remise. Le contenu de cette offre doit être bien élaboré pour susciter l’intérêt de l’internaute.

Troisième e-mail pour rappeler la date de fin de l’offre promotionnelle

Normalement, un bon e-mail de promotion devrait amener le prospect à achever sa commande. Toutefois, s’il ne passe pas à l’action, il faudra lui rappeler la date limite dans un troisième e-mail. Ce rappel s’inscrit dans une stratégie inbound marketing dont le but est de convertir à tout prix et astucieusement ceux qui ont oublié l’offre promotionnelle.

Customiser les séquences d’e-mails

Les prospects ont différents profils et les comportements des uns et des autres ne sont pas les mêmes. C’est pour cela qu’il faut cette fois-ci, segmenter la population de prospects qui ont abandonné leur panier. Cette segmentation personnalisera la relance. En fonction du profil des clients (nouveaux ou anciens), les contenus de vos e-mails de marketing et de relance doivent s’adapter.

Soigner le plan éditorial du site

Créez une partie blog pour votre site d’e-commerce. Si vous n’avez pas le temps de le gérer, certaines agences spécialisées telles que LeadContent.io peuvent s’en charger à votre place. Une équipe formée dans le SEO est en mesure de valoriser votre plateforme et de susciter l’intérêt des internautes qui ont abandonné le contenu de leur panier.

Vous pouvez aussi déléguer la création et la gestion de ces e-mailings à une entreprise de communication digitale, pour augmenter les chances de retour des prospects.